Βοήθεια & επικοινωνία
Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;
Βρες απαντήσεις στις συχνότερες ερωτήσεις για τις αποστολές και τη συνεργασία με τη Loopster.
Για βοήθεια με μια αποστολή που έχεις δημιουργήσει, επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσα από την εφαρμογή ή το web app.
Υποστήριξη στην εφαρμογή και στο web app.
Η ανθρώπινη υποστήριξη και η υποστήριξη AI παρέχονται μέσα από την εφαρμογή της Loopster. Ως αποστολέας, έχεις πρόσβαση στην ίδια υποστήριξη και από το web app.
Ανθρώπινη υποστήριξη
Δευτέρα–Παρασκευή, 08:00–18:00, ώρα Ελλάδας.
Υποστήριξη με AI
Όλες τις υπόλοιπες ώρες, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων.
24/7Οι αποστολές λειτουργούν 24/7. Τα παραπάνω ωράρια αφορούν την υποστήριξη.
Για τις αποστολές σου
Σε ποιες περιοχές μπορώ να χρησιμοποιήσω τη Loopster;
Στη σελίδα “Περιοχές εξυπηρέτησης” θα βρεις την ενημερωμένη κάλυψη παραλαβών και παραδόσεων.
Μπορώ να στείλω δέμα το βράδυ ή το Σαββατοκύριακο;
Ναι. Η Loopster λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Μπορώ να στείλω δέμα από iPhone ή χωρίς να εγκαταστήσω εφαρμογή;
Ναι. Μπορείς να δημιουργήσεις αποστολή μέσω του web app, απευθείας από τον browser σου σε iPhone, Android ή υπολογιστή, χωρίς εγκατάσταση εφαρμογής. Μπορείς επίσης να χρησιμοποιήσεις την εφαρμογή Android της Loopster. Η εφαρμογή για iOS θα ακολουθήσει.
Χρειάζεται να έχει την εφαρμογή και ο παραλήπτης;
Όχι. Ο παραλήπτης δεν χρειάζεται λογαριασμό στη Loopster ούτε εγκατάσταση εφαρμογής. Όταν ο rider παραλάβει το δέμα, ο παραλήπτης λαμβάνει τον κωδικό PIN στο κινητό που έχει δηλωθεί για την αποστολή. Τον δίνει στον rider κατά την παράδοση. Για συνεννόηση σχετικά με την παράδοση, ο παραλήπτης μπορεί να επικοινωνήσει με τον rider.
Πώς υπολογίζεται η τιμή; Μπορώ να πληρώσω λιγότερο αν δεν βιάζομαι;
Η τιμή εξαρτάται από τη διαδρομή, το βάρος, το χρονικό περιθώριο παράδοσης και τις συνθήκες της αποστολής. Μπορείς να δεις την τιμή μέσα από την εφαρμογή ή το web app.
Αν έχεις μεγαλύτερη ευελιξία στον χρόνο παράδοσης, η τιμή μπορεί να μειωθεί. Σε αυτή την περίπτωση μειώνεται η προμήθεια της Loopster, ενώ η αμοιβή του rider για την ίδια αποστολή παραμένει σταθερή.
Από πότε μπορώ να παρακολουθώ τον rider;
Ως αποστολέας, βλέπεις ζωντανά τη θέση του rider από τη στιγμή που αποδέχεται την αποστολή και έρχεται για την παραλαβή.
Η παρακολούθηση συνεχίζεται αφού παραλάβει το δέμα, μέχρι την παράδοση.
Μπορώ να επικοινωνήσω με τον rider;
Ναι. Μέσα από την εφαρμογή μπορείς να επικοινωνήσεις με τον rider μέσω chat ή τηλεφώνου, για διευκρινίσεις και οδηγίες σχετικά με την αποστολή.
Πώς επιβεβαιώνεται η παράδοση;
Όταν ο rider παραλάβει το δέμα, αποστέλλεται ένας κωδικός PIN στον παραλήπτη.
Κατά την παράδοση, ο παραλήπτης δίνει τον κωδικό στον rider για να επιβεβαιωθεί η παραλαβή.
Μπορώ να ακυρώσω μια αποστολή;
Μπορείς να ακυρώσεις χωρίς χρέωση πριν αποδεχτεί την αποστολή ένας rider. Μετά την αποδοχή και πριν από την άφιξή του στο σημείο παραλαβής, εφαρμόζεται τέλος ακύρωσης. Αφού παραληφθεί το δέμα, δεν είναι πλέον δυνατή η ακύρωση· για επιστροφή του δέματος, επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσα από την εφαρμογή ή το web app. Δες την αναλυτική πολιτική στους Όρους Χρήσης.
Για τη συνεργασία ως rider
Πώς μπορώ να γίνω rider;
Η εγγραφή γίνεται μέσα από την εφαρμογή Android της Loopster. Εκεί συμπληρώνεις τα απαραίτητα στοιχεία και ακολουθείς τη διαδικασία συνεργασίας.
Για τη συνεργασία απαιτείται δυνατότητα έκδοσης Δελτίου Παροχής Υπηρεσιών (ΔΠΥ).
Μπορώ να αναλαμβάνω αποστολές σε διαδρομές που ήδη κάνω;
Ναι. Μπορείς να δηλώνεις τακτικές ή μεμονωμένες διαδρομές και να αναλαμβάνεις αποστολές που ταιριάζουν σε αυτές.
Εναλλακτικά, μπορείς να δηλώνεις ότι είσαι διαθέσιμος για αποστολές προς διαφορετικούς προορισμούς.
Ποια είναι η αμοιβή μου και πότε πληρώνομαι;
Βλέπεις την αμοιβή κάθε αποστολής πριν την αποδεχτείς. Το ποσό διαμορφώνεται με βάση την απόσταση, το βάρος και τις συνθήκες της αποστολής και αναφέρεται χωρίς ΦΠΑ, πριν από τυχόν φόρους και κρατήσεις.
Οι πληρωμές πραγματοποιούνται κάθε 15 ημέρες, μέσω της εφαρμογής, στον λογαριασμό που επιλέγεις, με έκδοση του σχετικού παραστατικού από εσένα.
Θέλεις να επικοινωνήσεις μαζί μας;
Για γενικές ερωτήσεις ή προτάσεις επιχειρηματικής συνεργασίας, γράψε μας στο:
Για βοήθεια με μια αποστολή που έχεις δημιουργήσει, επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσα από την εφαρμογή ή το web app.
Για έγγραφα παράπονα ή αιτήματα αποζημίωσης, επικοινώνησε μέσω της εφαρμογής ή στο info@loopster.gr. Δες τους Όρους Χρήσης.