ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

Α. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Αυτή η πλατφόρμα λειτουργεί από την εταιρεία με την επωνυμία «Loopster Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία», που εδρεύει επί της οδού Γράμμου 71, Μαρούσι Αττικής, Τ.Κ. 15124 και με Α.Φ.Μ. 802658620 (εφεξής η “Εταιρεία”).

Η Εταιρεία έχει αδειοδοτηθεί με Γενική Άδεια παρόχου ταχυδρομικών υπηρεσιών από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.) και είναι καταχωρημένη στο Μητρώο Παρόχων Ταχυδρομικών Υπηρεσιών με αριθμό 25-028/2025. Περαιτέρω, η Εταιρεία εφαρμόζει Πολιτική Διασφάλισης Απορρήτου Ταχυδρομικών Υπηρεσιών, εγκεκριμένη από την Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ).

Σε οποιοδήποτε σημείο της πλατφόρμας απαντώνται οι όροι «εμείς» και «μας», αυτοί αναφέρονται στην Εταιρεία. Η Εταιρεία προσφέρει σε εσάς αυτή την πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένων όλων των πληροφοριών, εργαλείων και υπηρεσιών που διατίθενται από αυτή, υπό την προϋπόθεση ότι αποδέχεστε όλους τους παρόντες όρους.

Η Εταιρεία έχει αναπτύξει και είναι ο αποκλειστικός κύριος της εφαρμογής «Loopster» (εφεξής η «Εφαρμογή»). Η Εφαρμογή συνιστά μία ψηφιακή πλατφόρμα μέσω της οποίας φυσικά ή νομικά πρόσωπα που επιθυμούν να αποστείλουν ή να παραλάβουν αντικείμενα (εφεξής οι «Χρήστες») δύνανται να υποβάλλουν αιτήματα αποστολής ή παραλαβής, να πραγματοποιούν πληρωμές, να παρακολουθούν την πορεία των αποστολών και να λαμβάνουν τις σχετικές ειδοποιήσεις (η «Υπηρεσία/-ες»). Η φυσική εκτέλεση των παραδόσεων πραγματοποιείται από ανεξάρτητα πρόσωπα (εφεξής οι «Διανομείς»). Μέσω της Εφαρμογής, οι Χρήστες δύνανται, κατά την κρίση τους, να αξιολογούν τους Διανομείς.

Κάνοντας εγγραφή στην Εφαρμογή, συμμετέχετε στην «Υπηρεσία» μας και συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους ακόλουθους όρους («Όροι Παροχής Υπηρεσιών», «Όροι»).

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά αυτούς τους Όρους πριν από την πρόσβαση, την περιήγηση ή τη χρήση της Εφαρμογής. Με την πρόσβαση ή τη χρήση οποιουδήποτε μέρους της Εφαρμογής, συμφωνείτε να δεσμεύεστε από αυτούς τους Όρους. Εάν δεν συμφωνείτε με όλους τους όρους χρήσης, τότε δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην Εφαρμογή ή να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε υπηρεσία.

Οποιεσδήποτε νέες δυνατότητες ή εργαλεία που προστίθενται στην Εφαρμογή υπόκεινται επίσης στους συγκεκριμένους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Ενδέχεται να κάνουμε αλλαγές στους παρόντες Όρους κατά καιρούς. Μπορούμε να τις κάνουμε για διάφορους λόγους, όπως για να ενσωματώσουμε αλλαγές ή απαιτήσεις του νόμου, νέες δυνατότητες ή αλλαγές στις επιχειρηματικές μας πρακτικές. Η πιο πρόσφατη εκδοχή αυτών των Όρων θα βρίσκεται αναρτημένη στη σχετική ενότητα της Εφαρμογής, την οποία θα πρέπει να ελέγχετε τακτικά για την πιο πρόσφατη εκδοχή, αφού αυτή είναι που ισχύει. Εάν οι αλλαγές που πραγματοποιήσαμε επηρεάζουν τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις σας, θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων για αυτές με εύλογα μέσα, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν ειδοποίηση μέσω της Εφαρμογής ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες μετά την εφαρμογή των αλλαγών, τότε συμφωνείτε με τους αναθεωρημένους Όρους.

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

ΑΡΘΡΟ 1 – ΟΡΟΙ ΕΓΓΡΑΦΗΣ

Συμφωνώντας με αυτούς τους Όρους Χρήσης, δηλώνετε ότι είστε τουλάχιστον 18 ετών, έχετε δικαιοπρακτική ικανότητα και αποδέχεστε ότι δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία μας για οποιονδήποτε παράνομο ή μη εξουσιοδοτημένο σκοπό.

Παράβαση οποιουδήποτε από τους Όρους θα έχει ως αποτέλεσμα τον άμεσο τερματισμό των Υπηρεσιών που σας παρέχονται από την Εταιρεία. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην σας επιτρέψει την εκ νέου εγγραφή στην Εφαρμογή.

Έχετε τη δυνατότητα να εγγραφείτε ως Χρήστης ή Διανομέας. Με οποιαδήποτε από τις παραπάνω ιδιότητες και αν εγγραφείτε, ισχύουν οι παρακάτω Γενικοί Όροι Χρήσης για εσάς. Ανάλογα με την ιδιότητα με την οποία θα εγγραφείτε, ισχύουν οι αντίστοιχοι Ειδικοί Όροι που ακολουθούν.

ΑΡΘΡΟ 2 – ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την παροχή υπηρεσιών σε οποιονδήποτε για οποιονδήποτε λόγο και ανά πάσα στιγμή, ιδιαίτερα εάν δεν συμμορφώνεται με τους παρόντες Όρους Χρήσης. Κατανοείτε ότι περιεχόμενό που σας αφορά, μπορεί να μεταφερθεί χωρίς κρυπτογράφηση και να υπόκειται σε (α) μεταδόσεις μέσω διαφόρων δικτύων, (β) αλλαγές ώστε να συμμορφώνεται και να προσαρμόζεται στις τεχνικές απαιτήσεις των δικτύων ή άλλων συσκευών.

Συμφωνείτε να μην αναπαράγετε, αντιγράφετε, πουλάτε, μεταπωλείτε ή εκμεταλλεύεστε οποιοδήποτε μέρος της Υπηρεσίας μας, τη χρήση της ή την πρόσβαση σε αυτή ή οποιαδήποτε επαφή της Εφαρμογής μας, μέσω της οποίας παρέχεται η Υπηρεσία, χωρίς ρητή γραπτή άδεια από εμάς.

Οι επικεφαλίδες των άρθρων που χρησιμοποιούνται σε αυτούς τους Όρους περιλαμβάνονται μόνο για λόγους ευκολίας και δεν περιορίζουν ή επηρεάζουν με άλλο τρόπο αυτούς τους Όρους.

ΑΡΘΡΟ 3 – ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΤΙΜΕΣ

Η τιμολόγηση των παραδόσεων που διεκπεραιώνονται μέσω της Εφαρμογής καθορίζεται βάσει αντικειμενικών κριτηρίων, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, την απόσταση της διαδρομής παράδοσης, το μέγεθος, καθώς και το πραγματικό ή ογκομετρικό (όποιο είναι μεγαλύτερο) βάρος του προς μεταφορά αντικειμένου. Η Loopster διατηρεί το δικαίωμα να επαναζυγίσει ή/και να επαναμετρήσει οποιαδήποτε αποστολή και να επαναϋπολογίσει τις χρεώσεις αναλόγως, σύμφωνα με τα όρια υπηρεσίας που δημοσιεύονται στην Εφαρμογή. Οι τιμές ενδέχεται να τροποποιούνται οποτεδήποτε, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Οι Χρήστες μπορούν να επιλέξουν ένα από τα παρακάτω επίπεδα υπηρεσίας κατά το στάδιο της πληρωμής. Κάθε επίπεδο καθορίζει τον τρόπο προγραμματισμού του αιτήματος και μπορεί να επηρεάσει την τελική τιμή που εμφανίζεται πριν από την επιβεβαίωση:

• Επίπεδο Υπηρεσίας 1 — Express (προτεραιότητα αυθημερόν). Άμεση ανάθεση για παράδοση στο νωρίτερο διαθέσιμο χρονικό διάστημα που εμφανίζεται στην Εφαρμογή. Εφαρμόζεται προσαύξηση ταχύτητας σε σχέση με άλλα επίπεδα.
• Επίπεδο Υπηρεσίας 2 — SameDay (προγραμματισμένο χρονικό διάστημα). Παράδοση εντός της ίδιας ημερολογιακής ημέρας, κατά το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα που επιλέγεται κατά την πληρωμή. Εφαρμόζεται τυπική τιμολόγηση.
• Επίπεδο Υπηρεσίας 3 — NextDay (προγραμματισμένο). Παράδοση την επόμενη ημέρα, κατά το επιλεγμένο χρονικό διάστημα. Εφαρμόζεται μειωμένη τιμή σε σχέση με το Express.

Η τιμολόγηση καθορίζεται βάσει αντικειμενικών και διάφανων κριτηρίων (περιλαμβανομένων της απόστασης διαδρομής, του μεγέθους, του πραγματικού ή ογκομετρικού βάρους, όποιο είναι μεγαλύτερο) και του επιλεγμένου επιπέδου υπηρεσίας, και μπορεί να προσαρμόζεται ανάλογα με λειτουργικές συνθήκες, όπως αυξημένη ζήτηση, δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή νυχτερινές ώρες. Η τελική τιμή με ΦΠΑ εμφανίζεται πάντοτε στον Χρήστη πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αρνηθεί, να τροποποιήσει ή να ακυρώσει οποιοδήποτε αίτημα παράδοσης υποβληθεί μέσω της Εφαρμογής. Σε περίπτωση τέτοιας τροποποίησης ή ακύρωσης, η Εταιρεία δύναται να επιχειρήσει να ενημερώσει τον Χρήστη μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που έχει δηλωθεί κατά την εγγραφή ή την υποβολή της παραγγελίας.

ΑΡΘΡΟ 4 – ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ

Οι Υπηρεσίες μας απευθύνονται σε φυσικά ή νομικά πρόσωπα που βρίσκονται εντός της ελληνικής επικράτειας. Η εφαρμογή λειτουργεί πανελλαδικά, ωστόσο η διαθεσιμότητα των Διανομέων ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία που δηλώνει ο κάθε Χρήστης, καθώς κάθε Διανομέας καθορίζει τις περιοχές που εξυπηρετεί.

Η τρέχουσα γεωγραφική κάλυψη παραλαβών και παραδόσεων αναγράφεται στη σελίδα “Περιοχές εξυπηρέτησης”.

ΑΡΘΡΟ 5 – ΑΚΡΙΒΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ

Συμφωνείτε να παρέχετε επικαιροποιημένες, πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες για οποιαδήποτε ενέργεια πραγματοποιείται στην Εφαρμογή. Συμφωνείτε να ενημερώσετε αμέσως τον λογαριασμό σας και άλλες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και της τοποθεσίας σας, εφόσον υπάρξει σχετική αλλαγή.

ΑΡΘΡΟ 6- ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΠΑΡΕΧΕΙ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΥΠΟ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

Η Εταιρεία σας παρέχει μία προσωπική, παγκόσμια, χωρίς δικαίωμα εκμετάλλευσης, μη μεταβιβάσιμη, μη αποκλειστική, ανακλητή άδεια για πρόσβαση και χρήση της Υπηρεσίας της. Η άδεια αυτή παρέχεται για τον αποκλειστικό σκοπό της χρήσης και απόλαυσης των πλεονεκτημάτων της Υπηρεσίας, όπως παρέχονται από την Εταιρεία σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

Συνεπώς, συμφωνείτε να μην:

• χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία ή κανένα περιεχόμενο που περιέχεται στην Εφαρμογή για εμπορικούς σκοπούς χωρίς τη γραπτή συγκατάθεσή μας.
• αντιγράφετε, τροποποιείτε, διαβιβάζετε, δημιουργείτε παράγωγα έργα, χρησιμοποιείτε με οποιονδήποτε τρόπο κανένα υλικό, εικόνα, εμπορικό σήμα, εμπορική επωνυμία, λογότυπο που προστατεύεται από δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, καθώς και οποιοδήποτε προϊόν πνευματικής ιδιοκτησίας ή υλικής ιδιοκτησίας, το οποίο καθίσταται προσβάσιμο μέσω των Υπηρεσιών, χωρίς να έχετε τη γραπτή συγκατάθεσή μας.
• εκφράζετε ή υπονοείτε ότι οποιαδήποτε δήλωση κάνετε έχει την έγκρισή μας.
• χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία με τρόπο που μπορεί να επέμβει, διαταράξει ή επηρεάσει αρνητικά την Υπηρεσία ή τους διακομιστές ή τα δίκτυα που συνδέονται με την Εφαρμογή.
• ανεβάσετε ιούς ή επιβλαβή κώδικα ή με οποιονδήποτε τρόπο θέσετε σε κίνδυνο την ασφάλεια των Υπηρεσιών.
• χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε τμήμα της Εφαρμογής ως δικό σας, χωρίς την άδειά μας.
• χρησιμοποιήσετε meta tags ή κώδικα ή άλλες συσκευές που αναφέρονται στην Εταιρεία ή στην Εφαρμογή (ή οποιοδήποτε εμπορικό σήμα, εμπορική επωνυμία, λογότυπο ή σλόγκαν της Εταιρείας) για να κατευθύνετε οποιοδήποτε πρόσωπο σε άλλη ιστοσελίδα για οποιονδήποτε σκοπό.
• τροποποιήσετε, προσαρμόσετε, παρέχετε περαιτέρω άδεια χρήσης, μεταφράσετε, πωλήσετε, αντιστρέψετε, αποκωδικοποιήσετε, αποδομήσετε ή με οποιονδήποτε τρόπο αποσυναρμολογήσετε οποιοδήποτε τμήμα της Εφαρμογής ή να ωθήσετε άλλους να το πράξουν.
• δοκιμάσετε την ευαλωτότητα της Εφαρμογής μας ή οποιουδήποτε συστήματος ή δικτύου μας.
• ενθαρρύνετε ή προωθήσετε οποιαδήποτε ενέργεια παραβιάζει τους Όρους αυτούς.

Μπορούμε να ερευνήσουμε και να λάβουμε κάθε νόμιμο μέτρο για να αντιμετωπίσουμε παράνομη ή/και μη εξουσιοδοτημένη χρήση της Υπηρεσίας μας, συμπεριλαμβανομένης της διακοπής παροχής της Υπηρεσίας μας προς εσάς.

ΑΡΘΡΟ 7 – ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ

Για την ομαλή λειτουργία της πλατφόρμας και τον σεβασμό στον χρόνο των Χρηστών και των Διανομέων, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:

1. Ο Χρήστης δικαιούται να ακυρώσει την παραγγελία χωρίς χρέωση έως τη στιγμή αποδοχής του αιτήματος από τον Διανομέα.
2. Μετά την αποδοχή του αιτήματος και έως την άφιξη του Διανομέα στο σημείο παραλαβής, κάθε ακύρωση από τον Χρήστη συνεπάγεται την καταβολή μικρού τέλους ακύρωσης, το οποίο προορίζεται ως εύλογη αποζημίωση του Διανομέα.
3. Μετά την παραλαβή του αντικειμένου από τον Διανομέα, η ακύρωση της παραγγελίας δεν επιτρέπεται. Ο Χρήστης δύναται αντ’ αυτού να επιλέξει είτε την επιστροφή του αντικειμένου είτε την παράδοσή του σε συνεργαζόμενο locker που έχει συμφωνηθεί αποδεδειγμένα για τη συγκεκριμένη αποστολή, με την απαιτούμενη επιλογή ή συμφωνία του παραλήπτη, με σαφώς καθορισμένο κόστος εντός του προεγκεκριμένου ποσού.
4. Σε περίπτωση ακύρωσης από τον Διανομέα ή αδυναμίας τήρησης του υποσχεθέντος χρονικού πλαισίου παράδοσης, η παραγγελία ακυρώνεται χωρίς καμία χρέωση για τον Χρήστη και κάθε ποσό που έχει ήδη καταβληθεί επιστρέφεται πλήρως. Η επιστροφή τιμήματος ή αποδέσμευση προέγκρισης δεν καταργεί τυχόν χωριστό δικαίωμα αποζημίωσης για την ταχυδρομική υπηρεσία που έχει ήδη αναληφθεί.

ΑΡΘΡΟ 8 – ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΡΡΙΨΗΣ/ΚΡΑΤΗΣΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ (ΧΩΡΙΣ ΑΝΟΙΓΜΑ)

Η Loopster διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να διακόψει οποιαδήποτε αποστολή εάν υπάρχουν ενδείξεις απαγορευμένου ή επικίνδυνου περιεχομένου, ελλιπών στοιχείων διεύθυνσης ή ελλιπούς τεκμηρίωσης ή εάν η παράδοση ενδέχεται να ενέχει κίνδυνο για την ασφάλεια των μεταφορών ή τη δημόσια υγεία.

Η Εταιρεία δύναται, χωρίς να υποχρεούται, να πραγματοποιήσει εξωτερικό οπτικό έλεγχο του δέματος χωρίς άνοιγμα, αποκλειστικά για την επαλήθευση της ορθής συσκευασίας, σφράγισης και επισήμανσης. Η Εταιρεία και οι Διανομείς δεν επιτρέπεται να ανοίγουν ταχυδρομικά αντικείμενα, εκτός εάν υπάρχει ρητή εξουσιοδότηση από τον Αποστολέα ή εάν αυτό απαιτείται από τον νόμο ή τις αρμόδιες αρχές. Η Εταιρεία μπορεί να παρακρατήσει αντικείμενα έως ότου εξοφληθούν πλήρως όλες οι σχετικές απαιτήσεις, σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον νομικό πλαίσιο.

ΑΡΘΡΟ 9 - ΣΧΟΛΙΑ ΧΡΗΣΤΩΝ, ΚΡΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΑΛΛΕΣ ΥΠΟΒΟΛΕΣ

Εάν είτε κατόπιν αιτήματός μας είτε χωρίς, στείλετε συγκεκριμένες υποβολές (για παράδειγμα αξιολογήσεις Διανομέων),δημιουργικές ιδέες, προτάσεις, σχέδια ή άλλο υλικό, είτε διαδικτυακά, είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ταχυδρομείου ή με άλλο τρόπο (συνολικά, «Σχόλια»), συμφωνείτε ότι μπορούμε, ανά πάσα στιγμή και χωρίς περιορισμό να επεξεργαζόμαστε, να αντιγράφουμε, να δημοσιεύουμε, να διανέμουμε, να μεταφράζουμε και να χρησιμοποιούμε με άλλον τρόπο σε οποιοδήποτε μέσο οποιαδήποτε τέτοια σχόλια που μας προωθείτε. Δεν έχουμε καμία υποχρέωση:

1. να διατηρούμε εμπιστευτικά οποιαδήποτε σχόλια,
2. να καταβάλουμε αποζημίωση για τυχόν σχόλια, ή
3. να απαντήσουμε σε τυχόν σχόλια.

Συμφωνείτε ότι τα σχόλιά σας δεν παραβιάζουν κανένα δικαίωμα οποιουδήποτε τρίτου, συμπεριλαμβανομένων δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικού σήματος, απορρήτου, προσωπικότητας ή άλλου προσωπικού ή ιδιοκτησιακού δικαιώματος. Συμφωνείτε περαιτέρω ότι τα σχόλιά σας δεν θα περιέχουν δυσφημιστικό ή άλλως παράνομο, υβριστικό ή άσεμνο υλικό, ούτε θα περιέχουν ιούς ή άλλα κακόβουλα προγράμματα που θα μπορούσαν με οποιονδήποτε τρόπο να επηρεάσουν τη λειτουργία της Υπηρεσίας ή οποιασδήποτε σχετικής ιστοσελίδας.

Δεν πρέπει να χρησιμοποιήσετε ψευδή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να προσποιηθείτε ότι είστε κάποιος άλλος, ή να παραπλανήσετε εμάς ή τρίτους ως προς την προέλευση οποιουδήποτε σχολίου.

Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τυχόν σχόλια και την ακρίβειά τους. Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για τυχόν σχόλια που δημοσιεύονται από εσάς ή τρίτους.

Η Εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει όλα τα μέσα επικοινωνίας (όπως αριθμός τηλεφώνου, email κλπ) για να λάβει σχόλια/κριτική για την εμπειρία σας.

ΑΡΘΡΟ 10 – ΛΑΘΗ, ΑΝΑΚΡΙΒΕΙΕΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΛΕΙΨΕΙΣ

Περιστασιακά μπορεί να υπάρχουν πληροφορίες στην Εφαρμογή μας που περιέχουν τυπογραφικά λάθη, ανακρίβειες ή παραλείψεις που μπορεί να σχετίζονται με περιγραφές υπηρεσιών, τιμές, διευθύνσεις, κ.ά. Διατηρούμε το δικαίωμα να διορθώσουμε τυχόν λάθη, ανακρίβειες ή παραλείψεις και να αλλάξουμε ή να ενημερώσουμε πληροφορίες εάν οποιαδήποτε πληροφορία στην Εφαρμογή ή σε οποιονδήποτε σχετικό ιστότοπο είναι ανακριβής ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Δεν αναλαμβάνουμε καμία υποχρέωση να ενημερώνουμε, να τροποποιούμε ή να διευκρινίζουμε πληροφορίες στην Εφαρμογή ή σε οποιονδήποτε σχετικό ιστότοπο.

ΑΡΘΡΟ 11 – ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ ΠΕΡΙ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ, ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΣΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

To λογότυπο και τα σλόγκαν που εμφανίζονται σε αυτή την Εφαρμογή είναι κατοχυρωμένα και αποτελούν νόμιμα εμπορικά σήματα της Εταιρείας και δεν επιτρέπεται να αντιγραφούν, να αποτελέσουν αντικείμενο μίμησης ή να χρησιμοποιηθούν, εν όλω ή εν μέρει, χωρίς την προηγούμενη γραπτή άδεια της Εταιρείας.

Επιπλέον, ο σχεδιασμός αυτής της Εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένων όλων των επικεφαλίδων των σελίδων, των γραφικών, των εικονιδίων και scripts, αποτελεί εμπορικό σήμα της Εταιρείας και δεν επιτρέπεται να αντιγραφεί, να αποτελέσει αντικείμενο μίμησης ή να χρησιμοποιηθεί, εν όλω ή εν μέρει, χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια. Όλα τα παραπάνω προστατεύονται από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Όλα τα υπόλοιπα εμπορικά σήματα, κατατεθειμένα εμπορικά σήματα, ονομασίες προϊόντων και εταιρικές επωνυμίες ή λογότυπα που αναφέρονται στην παρούσα ιστοσελίδα αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους. Η αναφορά σε οποιαδήποτε προϊόντα, υπηρεσίες, διαδικασίες ή άλλες πληροφορίες, με εμπορική ονομασία, εμπορικό σήμα, κατασκευαστή, προμηθευτή ή με άλλο τρόπο, δεν συνιστά ή υπονοεί έγκριση χρήσης ή παραχώρηση αυτών από την Εταιρεία. Η Εταιρεία, σύμφωνα πάντα με την αρχή της καλής πίστης και με τα συναλλακτικά ήθη, καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε το περιεχόμενο και οι πληροφορίες που εμφανίζονται κάθε φορά στην πλατφόρμα να είναι όσο το δυνατόν ακριβέστερες, αλλά δεν φέρει καμία ευθύνη για την αξιοπιστία τους.

Πέραν των όσων ρητά αναφέρονται στους παρόντες Γενικούς Όρους, αναφορικά με το είδος των προσωπικών δεδομένων των Χρηστών και των Διανομέων που συλλέγεται από την Εταιρεία, τις μεθόδους συλλογής, το σκοπό και τη νομική βάση για την επεξεργασία αυτών, τους αποδέκτες των δεδομένων, το σκοπό για τον οποίο τυχόν διαβιβάζονται σε αυτούς αλλά την άσκηση των δικαιωμάτων των Χρηστών αναφορικά με τα δεδομένα τους, επισκεφτείτε την Ενημέρωση για την επεξεργασία δεδομένων, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του παρόντος και ενιαίο με αυτό σύνολο.

ΑΡΘΡΟ 12 – ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΕΣ ΧΡΗΣΕΙΣ

Εκτός από άλλες απαγορεύσεις που ορίζονται στους Όρους Χρήσης, απαγορεύεται η χρήση της Εφαρμογής ή του περιεχομένου της για:

• οποιονδήποτε παράνομο σκοπό
• να ζητήσετε από άλλους να εκτελέσουν ή να συμμετάσχουν σε οποιεσδήποτε παράνομες πράξεις
• παραβίαση τυχόν διεθνών, εθνικών, ομοσπονδιακών, περιφερειακών ή κρατικών κανονισμών, κανόνων, νόμων ή τοπικών διατάξεων
• να παραβιάσετε ή να παραβείτε τα δικαιώματά πνευματικής ιδιοκτησίας μας ή τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας άλλων
• να παρενοχλείτε, να κακοποιείτε, να προσβάλλετε, να βλάπτετε, να συκοφαντείτε, να απαξιώνετε, να εκφοβίζετε ή να κάνετε διακρίσεις λόγω φύλου, σεξουαλικού προσανατολισμού, θρησκείας, εθνικότητας, φυλής, ηλικίας, εθνικής καταγωγής ή αναπηρίας
• υποβολή ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών,
• για τη μεταφόρτωση ή τη μετάδοση ιών ή οποιουδήποτε άλλου τύπου κακόβουλου κώδικα που θα χρησιμοποιηθεί ή μπορεί να χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο που θα επηρεάσει τη λειτουργικότητα ή τη λειτουργία της Υπηρεσίας ή οποιουδήποτε σχετικού ιστότοπου, άλλων ιστότοπων ή του Διαδικτύου,
• συλλογή ή παρακολούθηση των προσωπικών πληροφοριών άλλων για ανεπιθύμητη αλληλογραφία, phishing, pharming, pretext, spider, crawl, ή scrape
• για κάθε άσεμνο ή ανήθικο σκοπό · ή
• να παρέμβετε ή να παρακάμψετε τα χαρακτηριστικά ασφαλείας της Υπηρεσίας ή οποιασδήποτε σχετικής ιστοσελίδας, άλλων ιστότοπων ή του Διαδικτύου.

Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε τη χρήση της Υπηρεσίας ή οποιασδήποτε σχετικής ιστοσελίδας για παραβίαση οποιασδήποτε απαγορευμένης χρήσης.

ΑΡΘΡΟ 13 – ΑΠΟΠΟΙΗΣΗ ΕΥΘΥΝΩΝ, ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

Δεν εγγυόμαστε ότι η χρήση της Υπηρεσίας μας από εσάς θα είναι αδιάλειπτη, έγκαιρη, ασφαλής ή χωρίς σφάλματα. Δεν εγγυόμαστε ότι τα αποτελέσματα που μπορεί να προκύψουν από τη χρήση της Υπηρεσίας θα είναι ακριβή ή αξιόπιστα.

Συμφωνείτε ότι κατά καιρούς ενδέχεται να αναστείλουμε ή να διακόψουμε την Υπηρεσία για αόριστο χρονικό διάστημα, χωρίς ειδοποίηση προς εσάς. Συμφωνείτε ρητά ότι η χρήση ή η αδυναμία χρήσης της Υπηρεσίας γίνεται με δική σας ευθύνη. Η Εφαρμογή και οι υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω αυτής, σάς παρέχονται (εκτός από τα ρητώς δεδηλωμένα από εμάς) «ως έχουν» και «ως διατίθενται» για χρήση σας, χωρίς εγγυήσεις, είτε ρητές είτε σιωπηρές, συμπεριλαμβανομένων όλων των σιωπηρών εγγυήσεων ή συνθηκών εμπορευσιμότητας, εμπορικής ποιότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό, ανθεκτικότητας, κυριότητας και μη παραβίασης.

Για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες της Loopster υπό Γενική Άδεια εφαρμόζεται η απόφαση ΕΕΤΤ 1182/7/26.01.2026 (ΦΕΚ Β΄ 615/09.02.2026), όπως ισχύει. Ο χρήστης απευθύνει το αίτημά του στη Loopster. Δικαιούχος είναι ο χρήστης που συμβλήθηκε με τη Loopster και κατέβαλε το ταχυδρομικό τέλος ή, εφόσον αυτός παραιτηθεί του δικαιώματός του, ο αποστολέας ή παραλήπτης που ορίζει και για τον οποίο ενημερώνει τη Loopster με πρόσφορο τρόπο. Κάθε αντικείμενο πολλαπλής αποστολής εξετάζεται χωριστά.

Για αποστολές εσωτερικού ισχύουν οι ακόλουθες περιπτώσεις. Ως Τ νοείται το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος της συγκεκριμένης αποστολής:

α) Για αποδεδειγμένη απώλεια, ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου φακέλου καταβάλλεται αποζημίωση 10 × Τ και επιστρέφεται επιπλέον το Τ. Για την αντίστοιχη περίπτωση δέματος καταβάλλεται αποζημίωση 8 × Τ, έως την τεκμηριωμένη αξία αγοράς ή αντικατάστασής του, και επιστρέφεται επιπλέον το Τ. Η τεκμηρίωση της αξίας αγοράς ή αντικατάστασης βαρύνει τον δικαιούχο.

β) Για αποδεδειγμένη μερική απώλεια, κλοπή ή καταστροφή περιεχομένου φακέλου ή δέματος καταβάλλεται η πραγματική αξία της βλάβης έως το αντίστοιχο ποσό αποζημίωσης ολικής απώλειας, με την προβλεπόμενη τεκμηρίωση της αξίας από τον δικαιούχο.

γ) Εφόσον διατίθεται και έχει συμφωνηθεί για τη συγκεκριμένη αποστολή υπηρεσία δηλωμένης αξίας ή ασφάλισης, η αποζημίωση ολικής απώλειας, κλοπής ή καταστροφής ισούται με τη δηλωθείσα αξία και επιστρέφεται το Τ. Για μερική απώλεια, κλοπή ή καταστροφή καταβάλλεται η πραγματική αξία της βλάβης έως τη δηλωθείσα αξία. Ισχύουν οι απαιτήσεις τεκμηρίωσης του άρθρου 4.1γ και 4.1ε της απόφασης ΕΕΤΤ. Η απλή αναγραφή τιμής αγοράς για την εξέταση αξίωσης δεν ενεργοποιεί από μόνη της ασφαλιστική υπηρεσία.

δ) Αν αντικείμενο επιστραφεί με ευθύνη της Loopster και η αιτία της μη επίδοσης είναι άγνωστη, επιστρέφονται στον συμβαλλόμενο χρήστη που πλήρωσε το τέλος το Τ και τα άλλα συναφή έξοδα που έχει καταβάλει στη Loopster για την αποστολή.

ε) Για καθυστέρηση με αποδεδειγμένη ευθύνη της Loopster, μετά το πέρας τριών εργάσιμων ημερών από τη συμφωνημένη καταληκτική ημέρα παράδοσης, καταβάλλεται αποζημίωση 2 × Τ. Εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις τρεις εργάσιμες ημέρες και το αντικείμενο παραδοθεί εντός των επόμενων δώδεκα εργάσιμων ημερών, προστίθενται 3/12 × Τ ανά πρόσθετη εργάσιμη ημέρα καθυστέρησης. Πέραν των δεκαπέντε εργάσιμων ημερών η πλημμέλεια τεκμαίρεται ως απώλεια. Το κατώφλι των τριών εργάσιμων ημερών αφορά τη συγκεκριμένη κατ’ αποκοπήν αποζημίωση καθυστέρησης· δεν παρατείνει τη συμφωνημένη προθεσμία Express, SameDay ή NextDay ούτε αναιρεί ευνοϊκότερη υπόσχεση της Loopster.

στ) Για εναπόθεση σε διαφορετικό σημείο από το συμφωνημένο, χωρίς αποδεδειγμένη συναίνεση του χρήστη και υπό τις προϋποθέσεις του άρθρου 4.1η της απόφασης ΕΕΤΤ, καταβάλλεται αποζημίωση 2 × Τ.

Ο κατ’ αποκοπήν περιορισμός περιλαμβάνει την προβλεπόμενη αποζημίωση ηθικής βλάβης και αφορά απαιτήσεις από σύμβαση ή αδικοπραξία. Δεν ισχύει σε δόλο της Loopster ή προσώπων που ενεργούν για λογαριασμό της. Διατηρούνται οι ευνοϊκότερες συμφωνημένες παροχές και τα δικαιώματα από αναγκαστικό δίκαιο.

Ο παραλήπτης μπορεί να διατυπώσει επιφύλαξη κατά την παραλαβή ή εντός δύο εργάσιμων ημερών από αυτήν, με πρόσφορο τρόπο που μπορεί να τεκμηριωθεί. Η μη διατύπωσή της αξιολογείται σύμφωνα με το άρθρο 5.2viii της απόφασης ΕΕΤΤ και το λοιπό αναγκαστικό δίκαιο. Η επιφύλαξη διακρίνεται από την έγγραφη όχληση για την αξίωση: η Loopster πρέπει να οχληθεί γραπτώς εντός έξι μηνών από την κατάρτιση της ατομικής ταχυδρομικής σύμβασης, σύμφωνα με το άρθρο 2.5. Το αίτημα υποβάλλεται μέσω της εφαρμογής, με email στο info@loopster.gr ή με έγγραφο στην έδρα της εταιρείας και πρέπει να προσδιορίζει τη σχετική αποστολή και το παράπονο. Συμπληρωματικά αποδεικτικά μπορούν να ζητηθούν για τη διερεύνηση, χωρίς να αναιρείται το εμπρόθεσμο της αρχικής επαρκώς προσδιορισμένης όχλησης. Η εγκεκριμένη αποζημίωση καταβάλλεται το αργότερο εντός είκοσι εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία έγκρισης.

Πριν από την παραλαβή, ο Χρήστης (αποστολέας) οφείλει να επιλέξει κατηγορία περιεχομένου (π.χ. έγγραφα, προσωπικά αντικείμενα, ηλεκτρονικές συσκευές, ενδύματα, μη ευπαθή αγαθά κ.λ.π.). Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τη μεταφορά απαγορευμένων ή επικίνδυνων αντικειμένων σε περιπτώσεις κατά τις οποίες τα εν λόγω αντικείμενα έχουν αποκρυφτεί ή δηλωθεί ψευδώς από τον Χρήστη (αποστολέα). Την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για το περιεχόμενο κάθε αποστολής φέρει ο Χρήστης, ο οποίος υποχρεούται να διασφαλίζει ότι τα προς αποστολή αντικείμενα συμμορφώνονται με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία, τους κανόνες δημόσιας υγείας και ασφάλειας, καθώς και τους παρόντες Όρους Χρήσης. Σε περίπτωση παράβασης των ανωτέρω, ο Χρήστης ευθύνεται για κάθε ζημία ή συνέπεια που τυχόν προκληθεί στην Εταιρεία, στους Διανομείς ή σε τρίτους, και η Loopster διατηρεί το δικαίωμα άμεσης αναστολής ή τερματισμού του λογαριασμού του.

Αν ο παραλήπτης απουσιάζει ή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί η συμφωνημένη επίδοση, μπορεί να χρησιμοποιηθεί συνεργαζόμενο locker ή άλλο εναλλακτικό σημείο που έχει συμφωνηθεί αποδεδειγμένα για τη συγκεκριμένη αποστολή, με την απαιτούμενη επιλογή ή συμφωνία του παραλήπτη. Καταγράφονται το σημείο, η συναίνεση και ο χρόνος της. Η απλή ειδοποίηση με PIN μετά την εναπόθεση δεν υποκαθιστά τη συμφωνία. Το προεγκεκριμένο κόστος του locker παραμένει διακριτό από τη συναίνεση για την αλλαγή σημείου. Ελλείψει συμφωνίας ακολουθείται η προβλεπόμενη διαδικασία της αποστολής και εφαρμόζονται τα δικαιώματα αποζημίωσης. Ο αποστολέας και ο παραλήπτης θα ενημερώνονται δεόντως για την τοποθέτηση του δέματος και θα λαμβάνουν τις αναγκαίες πληροφορίες για την παραλαβή του.

Για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες υπερισχύουν οι ειδικοί κανόνες του παρόντος άρθρου και οι εφαρμοστέες αναγκαστικές διατάξεις έναντι γενικών αποποιήσεων χρήσης της εφαρμογής. Οι εξαιρέσεις ευθύνης εφαρμόζονται μόνο εφόσον συντρέχουν οι συγκεκριμένες προϋποθέσεις του άρθρου 5.2 της απόφασης ΕΕΤΤ. Ειδικά στην ανωτέρα βία ή έκτακτη ανάγκη που δεν μπορούσε να προβλεφθεί ούτε να αποφευχθεί και στις προβλεπόμενες αποδεδειγμένες εγκληματικές ενέργειες επιστρέφεται το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος. Κάθε απόρριψη αιτιολογείται με βάση τη συγκεκριμένη αποστολή.

ΑΡΘΡΟ 14 – ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ

Συμφωνείτε να αποζημιώσετε, να υπερασπιστείτε και να μη βλάψετε την Εταιρεία και τους εργαζόμενους της, κρατώντας τους αβλαβείς από οποιαδήποτε αξίωση ή απαίτηση, συμπεριλαμβανομένων λογικών νομικών εξόδων εξαιτίας εκ μέρους σας παραβίασης των παρόντων Όρων Χρήσης.

ΑΡΘΡΟ 15 – ΡΗΤΡΑ ΔΙΑΧΩΡΙΣΜΟΥ

Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων Χρήσης κριθεί παράνομη, άκυρη ή μη εφαρμόσιμη, η διάταξη αυτή θα είναι ωστόσο εκτελεστή στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και το μη εφαρμόσιμο τμήμα θα θεωρείται ότι έχει διαχωριστεί από τους παρόντες Όρους. Αυτός ο καθορισμός δεν επηρεάζει την εγκυρότητα και την εκτελεστότητα των υπόλοιπων διατάξεων.

ΑΡΘΡΟ 16 – ΛΗΞΗ

Αυτοί οι Όροι Χρήσης ισχύουν μέχρι την με οποιοδήποτε τρόπο λύσης της συνεργασίας σας με την Εταιρεία. Οι Όροι Χρήσης παύουν να σας δεσμεύουν από τη στιγμή που ενημερώνετε ότι δεν επιθυμείτε πλέον να χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες μας ή όταν διαγράψετε το λογαριασμό σας. Οι υποχρεώσεις και οι ευθύνες των μερών που προέκυψαν πριν από την ημερομηνία λήξης θα ισχύουν και μετά τη λήξη αυτής της συμφωνίας για κάθε σκοπό.

Εάν, κατά την αποκλειστική κρίση μας, δεν συμμορφώνεστε ή υποψιαζόμαστε ότι δεν συμμορφώνεστε με οποιονδήποτε όρο ή διάταξη των παρόντων Όρων Παροχής Υπηρεσιών, μπορούμε επίσης να καταγγείλουμε αυτήν τη συμφωνία ανά πάσα στιγμή χωρίς προειδοποίηση και/ή μπορεί να σας αρνηθούμε την πρόσβαση στις Υπηρεσίες μας (ή σε οποιοδήποτε μέρος αυτών).

ΑΡΘΡΟ 17 – ΠΛΗΡΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑ

Η αδυναμία εκμετάλλευσης ή επιβολής από μέρους μας οποιουδήποτε δικαιώματος ή διάταξης των παρόντων Όρων Χρήσης δεν συνιστά παραίτηση από αυτό το δικαίωμα ή τη διάταξη.

Αυτοί οι Όροι Χρήσης και οι όποιες πολιτικές ή κανόνες λειτουργίας δημοσιεύονται από εμάς αναφορικά με την Υπηρεσία συναποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ υμών και ημών και διέπουν τη χρήση της Υπηρεσίας από εσάς, αντικαθιστώντας τυχόν προηγούμενες ή ταυτόχρονες συμφωνίες, επικοινωνίες και προτάσεις, είτε προφορικές είτε γραπτές, μεταξύ υμών και ημών (συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, των προηγούμενων εκδοχών των συγκεκριμένων Όρων Παροχής Υπηρεσιών).

Τυχόν ασάφειες στην ερμηνεία αυτών των Όρων Χρήσης δεν θα ερμηνεύονται κατά της Εταιρείας.

Σε περίπτωση ασυμφωνίας ή σύγκρουσης μεταξύ διαφορετικών γλωσσικών εκδόσεων των παρόντων Όρων Χρήσης, υπερισχύει σε κάθε περίπτωση η ελληνική έκδοση.

ΑΡΘΡΟ 18 – ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ

Αυτοί οι Όροι Χρήσης και τυχόν ξεχωριστές συμφωνίες με τις οποίες σας παρέχουμε τις Υπηρεσίες μας, διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο. Τα δικαστήρια της Αθήνας είναι τα αρμόδια δικαστήρια για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς προκύψει από τους παρόντες Όρους.

ΑΡΘΡΟ 19 – ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΣΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Μπορείτε να ελέγχετε για την πιο πρόσφατη έκδοση των Όρων Χρήσης ανά πάσα στιγμή σε αυτήν τη σελίδα. Διατηρούμε το δικαίωμα, κατά την κρίση μας, να ενημερώσουμε, να αλλάξουμε ή να αντικαταστήσουμε οποιοδήποτε μέρος αυτών των Όρων Χρήσης δημοσιεύοντας ενημερώσεις και αλλαγές στον ιστότοπό μας. Είναι δική σας ευθύνη να ελέγχετε περιοδικά τον ιστότοπό μας για αλλαγές. Η συνεχής χρήση ή η πρόσβαση στον ιστότοπό μας ή στην Υπηρεσία μας μετά την ανάρτηση τυχόν αλλαγών στους παρόντες Όρους συνιστά αποδοχή αυτών των αλλαγών.

ΑΡΘΡΟ 20 – ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Ερωτήσεις σχετικά με τους Όρους Χρήσης θα αποστέλλονται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@loopster.gr

Η Εταιρεία διασφαλίζει το δικαίωμα των Χρηστών να υποβάλλουν παράπονα ή αναφορές σχετικά με τη χρήση της Εφαρμογής και τις παρεχόμενες Υπηρεσίες. Τα παράπονα δύνανται να υποβάλλονται μέσω της Εφαρμογής και/ή με επικοινωνία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@loopster.gr

Κάθε παράπονο καταγράφεται και εξετάζεται σύμφωνα με τις αρχές της διαφάνειας, της αμεροληψίας και της εμπιστευτικότητας, καθώς και σε συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της εκάστοτε ισχύουσας νομοθεσίας και του κανονιστικών πλαισίων.

Το έγγραφο παράπονο ή αίτημα αποζημίωσης καταχωρίζεται με αριθμό αναφοράς και ημερομηνία παραλαβής που γνωστοποιούνται στον υποβάλλοντα. Η Loopster επιδιώκει την επίλυση εντός δεκαπέντε εργάσιμων ημερών από το αίτημα ή εντός σαράντα εργάσιμων ημερών όταν απαιτούνται πρόσθετα στοιχεία, με σχετική ενημέρωση. Παρέχεται αιτιολογημένη απάντηση και ενημέρωση για τα διαθέσιμα επόμενα στάδια σύμφωνα με την απόφαση ΕΕΤΤ 1135/4/2024. Η διαγραφή ή αναστολή λογαριασμού δεν εμποδίζει την επικοινωνία για εκκρεμή ή νόμιμα υποβαλλόμενη αξίωση.

Β. ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΤΩΝ

ΑΡΘΡΟ 1- ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ

Η εγγραφή στην Πλατφόρμα και η δημιουργία λογαριασμού χρήστη αποτελούν απαραίτητη προϋπόθεση για την παροχή και λήψη των Υπηρεσιών.

Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας εγγραφής, ο Χρήστης θα πρέπει να κάνει λήψη της Εφαρμογής από το Playstore (για συσκευές Android) ή το AppStore (για συσκευές iOS) και να ακολουθήσει τα προβλεπόμενα βήματα, συμπληρώνοντας τα απαιτούμενα στοιχεία.

Ο Χρήστης θα κληθεί να συμπληρώσει τα προσωπικά του δεδομένα, προκειμένου να ταυτοποιηθεί ως Εγγεγραμμένος Χρήστης. Με την καταχώρηση των στοιχείων αυτών, ο Χρήστης δηλώνει και εγγυάται ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι ακριβείς, πλήρεις και αληθείς. Με την ολοκλήρωση της εγγραφής και τη δημιουργία λογαριασμού, ο Χρήστης αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους και δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση της Ενημέρωσης για την επεξεργασία των δεδομένων, που είναι αναρτημένη στην πλατφόρμα.

Ο Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των διαπιστευτηρίων σύνδεσης και φέρει την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του. Σε περίπτωση που ο Χρήστης θεωρεί ή υποπτεύεται ότι τρίτος έχει αποκτήσει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό του, οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία.

ΑΡΘΡΟ 2 - ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ

Μετά την ολοκλήρωση της εγγραφής και της σύνδεσής του στην Εφαρμογή, ο Χρήστης δύναται να επιλέξει μέσω της κεντρικής σελίδας αν επιθυμεί να αποστείλει ή παραλάβει αντικείμενο, να παρακολουθεί τις τρέχουσες παραδόσεις του και να ενημερώνεται μέσω σχετικών ειδοποιήσεων.

Κατά την υποβολή αιτήματος αποστολής ή παραλαβής, ο Χρήστης εισάγει τη διεύθυνση παραλαβής και παράδοσης, με δυνατότητα χρήσης της τρέχουσας τοποθεσίας του. Στη συνέχεια, εμφανίζεται περίληψη με τα στοιχεία της παράδοσης, τα οποία οφείλει να επιβεβαιώσει, προτού προχωρήσει στην καταβολή του αντιτίμου μέσω της διαθέσιμης μεθόδου πληρωμής.

Η διαδικασία πληρωμής λειτουργεί βάσει προέγκρισης: τα ποσά θα προεγκρίνονται κατά τη στιγμή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας και η τελική χρέωση θα πραγματοποιείται μόνο μετά την απόδειξη παράδοσης. Οποιαδήποτε μη χρησιμοποιημένη ή ληγμένη προέγκριση θα αποδεσμεύεται αυτόματα. Μετά από επιτυχή προέγκριση, η παραγγελία θεωρείται έγκυρη και ο Χρήστης λαμβάνει τη σχετική επιβεβαίωση.

Οι ηλεκτρονικές πληρωμές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια μέσω αδειοδοτημένων παρόχων πληρωμών, σύμφωνα με το ισχύον νομικό και κανονιστικό πλαίσιο και τις απαιτήσεις της Ενισχυμένης Ταυτοποίησης Πελάτη (Strong Customer Authentication – SCA). Οι πληρωμές με κάρτα προεγκρίνονται κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και χρεώνονται μόνο μετά από επιτυχή παράδοση. Εάν η διαδικασία SCA αποτύχει ή απορριφθεί, η παραγγελία δεν θα ολοκληρωθεί.

Όταν δεν έχει εισπραχθεί το συμφωνημένο τέλος λόγω της χρέωσης μετά την επιτυχή επίδοση, η Loopster παρέχει στον συμβαλλόμενο χρήστη πρόσθετη συμβατική κάλυψη. Για τον υπολογισμό της χρησιμοποιεί το τέλος της συγκεκριμένης αποστολής που εμφανίστηκε στην επιβεβαίωση, με τους αντίστοιχους συντελεστές και όρια αποζημίωσης. Επιστρέφεται μόνο τέλος που πράγματι εισπράχθηκε· διαφορετικά αποδεσμεύεται η προέγκριση. Δεν δημιουργείται πρόσθετη χρέωση λόγω της απώλειας και δεν μειώνεται μεγαλύτερο νόμιμο ή συμφωνημένο δικαίωμα. Το ταχυδρομικό τέλος ανά αντικείμενο αποτυπώνεται διακριτά από τυχόν τέλος για υπηρεσίες λογισμικού API ή άλλες μη ταχυδρομικές υπηρεσίες.

Μέσω της ενότητας «Οι παραδόσεις μου», ο Χρήστης έχει πρόσβαση σε όλες τις ενεργές και ολοκληρωμένες παραδόσεις του, με δυνατότητα προβολής αναλυτικών στοιχείων (όπως π.χ. πληροφορίες για την παραγγελία και τα στοιχεία του διανομέα). Ο Χρήστης λαμβάνει ειδοποιήσεις για την εξέλιξη κάθε παράδοσης και μετά την ολοκλήρωσή της, έχει τη δυνατότητα να υποβάλει σχετική αξιολόγηση, η οποία θα εμφανίζεται στο προφίλ του διανομέα.

ΑΡΘΡΟ 3 - ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ (Proof of Delivery – PoD)

Οι παραδόσεις ολοκληρώνονται αυτοπροσώπως στον ονομαστικά αναφερόμενο Παραλήπτη ή σε εξουσιοδοτημένο πρόσωπο, όπως ορίζεται στην Εφαρμογή. Κατά το στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας, η Loopster εκδίδει έναν μοναδικό, μονοσήμαντο κωδικό PIN για κάθε αποστολή, ο οποίος αποστέλλεται στον αριθμό κινητού τηλεφώνου του Παραλήπτη που έχει δηλωθεί από τον Αποστολέα (μέσω SMS ή Viber). Ο Παραλήπτης οφείλει να επιδείξει αυτόν τον PIN στον Διανομέα κατά την παράδοση. Χωρίς τον σωστό PIN, το δέμα δεν θα παραδοθεί. Η Loopster δεν υποστηρίζει παραδόσεις χωρίς παρουσία παραλήπτη ή «παράδοση στην πόρτα χωρίς επίβλεψη».

Εάν ο αριθμός κινητού τηλεφώνου είναι λανθασμένος ή ο Παραλήπτης δεν μπορεί να εντοπίσει τον PIN, ο Αποστολέας ή ο Παραλήπτης μπορούν να ενημερώσουν τον αριθμό επικοινωνίας ή να ζητήσουν επανέκδοση του PIN μέσω της σελίδας παρακολούθησης, κατόπιν επιβεβαίωσης. Μετά την επανέκδοση, κάθε προηγούμενος PIN καθίσταται άκυρος. Ο PIN χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την επαλήθευση της παράδοσης. Η Loopster δεν θα ζητήσει ποτέ τον PIN τηλεφωνικά ή με οποιοδήποτε άλλο μέσο. Η χρήση του PIN και η Απόδειξη Παράδοσης δεν συνιστούν παραίτηση από το δικαίωμα διατύπωσης επιφύλαξης ή υποβολής αξίωσης αποζημίωσης.

Όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με την Απόδειξη Παράδοσης (στοιχεία επικοινωνίας, χρονικές σημάνσεις, αρχεία συσκευών) υποβάλλονται σε επεξεργασία για λόγους ασφάλειας και ιχνηλασιμότητας και, όπου απαιτείται, για τη διερεύνηση παραπόνων και αξιώσεων αποζημίωσης, σύμφωνα με την Ενημέρωση για την επεξεργασία δεδομένων και την Πολιτική Διασφάλισης Απορρήτου Ταχυδρομικών Υπηρεσιών της Εταιρείας.

ΑΡΘΡΟ 4 - ΕΥΘΥΝΗ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑΣ

Ο Αποστολέας φέρει την αποκλειστική ευθύνη να διασφαλίζει ότι κάθε αποστολή είναι σωστά συσκευασμένη, ασφαλώς σφραγισμένη και επαρκώς προστατευμένη, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του περιεχομένου και τις συνθήκες μεταφοράς. Η συσκευασία πρέπει να είναι ασφαλής, άθικτη και κατάλληλη, ώστε να αποτρέπει ζημιές υπό κανονικές συνθήκες διαχείρισης και μεταφοράς, με τις σωστές διευθύνσεις παράδοσης και επιστροφής να αναγράφονται καθαρά και ευδιάκριτα επάνω στο δέμα.

Απαλλαγή λόγω συσκευασίας, στοιχείων αποστολής ή ιδιαίτερα ευπαθούς φύσης του περιεχομένου εξετάζεται σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του άρθρου 5.2 της απόφασης ΕΕΤΤ. Η απλή αναφορά σε εύθραυστο αντικείμενο δεν απαλλάσσει αυτομάτως τη Loopster από υποχρεώσεις ασφαλούς διαχείρισης και μεταφοράς.

ΑΡΘΡΟ 5 - ΥΠΟΠΤΕΣ ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ

• Ύποπτες αποστολές: Εάν υπάρχουν εύλογες υπόνοιες ότι ένα δέμα περιέχει απαγορευμένα, επικίνδυνα ή με οποιονδήποτε τρόπο μη ασφαλή αντικείμενα, η Loopster δύναται να αρνηθεί, να αναστείλει ή να ακυρώσει την παραγγελία, να κρατήσει το δέμα και να ειδοποιήσει τις αρμόδιες αρχές, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
• Μη παρεμβατικοί έλεγχοι: Η Loopster μπορεί, πριν από την αποδοχή της αποστολής, να ζητήσει από τον Αποστολέα να δηλώσει τη γενική κατηγορία του περιεχομένου ή να επιτρέψει έναν μη παρεμβατικό έλεγχο (π.χ. επαλήθευση βάρους, διαστάσεων, οσμής ή ήχου κατά την κίνηση του δέματος). Εάν ο Αποστολέας αρνηθεί να παράσχει τις σχετικές πληροφορίες ή να επιτρέψει τον έλεγχο, η Loopster δύναται να απορρίψει την αποστολή για λόγους ασφαλείας.
• Εθελοντικός έλεγχος ανοίγματος: Σε περίπτωση που ο Διανομέας έχει εύλογες ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια ή τη νομιμότητα κατά την παραλαβή (π.χ. συσκευασία που δεν συνάδει με τη δηλωθείσα κατηγορία, ασυνήθιστη οσμή ή ύποπτος ήχος), μπορεί να ζητήσει από τον Αποστολέα να ανοίξει ο ίδιος το δέμα, παρουσία του Διανομέα, αποκλειστικά για οπτική επιβεβαίωση ότι το περιεχόμενο αντιστοιχεί στη δηλωθείσα κατηγορία. Ο Διανομέας δεν επιτρέπεται να ανοίξει, αγγίξει ή χειριστεί το δέμα ή το περιεχόμενό του. Εάν ο Αποστολέας αρνηθεί, ο Διανομέας μπορεί να απορρίψει την παραλαβή και να επισημάνει την παραγγελία ως «Ακύρωση για λόγους ασφαλείας» (“Safety Cancellation”), χωρίς καμία επίπτωση για τον ίδιο. Η Loopster μπορεί στη συνέχεια να ακυρώσει την παραγγελία, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

Η Loopster μπορεί, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να παρέχει σταθερή Αμοιβή Ασφαλείας (Safety Fee) για την αποζημίωση του Διανομέα λόγω χρόνου και μετακίνησης σε τέτοιες περιπτώσεις. Επαναλαμβανόμενη ή αδικαιολόγητη χρήση αυτής της δυνατότητας μπορεί να οδηγήσει σε επανεξέταση ή προσωρινή αναστολή του λογαριασμού.

ΑΡΘΡΟ 6 - ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΤΗΤΑ

Η Εταιρεία έχει τη δυνατότητα να ερευνά περιπτώσεις στις οποίες ο χρήστης δρα καταχρηστικά (π.χ. επανειλημμένη υποβολή ψευδών αιτημάτων αποστολής ή παραλαβής). Στις περιπτώσεις που η Εταιρεία εντοπίσει καταχρηστική χρήση της Εφαρμογής, έχει το δικαίωμα να διαγράψει το λογαριασμό του Χρήστη.

Γ. ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΔΙΑΝΟΜΕΩΝ

ΑΡΘΡΟ 1 - ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ

Για να αποκτήσει πρόσβαση στις υπηρεσίες της πλατφόρμας ως Διανομέας, ο ενδιαφερόμενος οφείλει να ολοκληρώσει τη διαδικασία εγγραφής παρέχοντας αληθή και ακριβή στοιχεία ταυτότητας, επικοινωνίας και όπου απαιτείται, στοιχεία οχήματος.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να αναστείλει την εγγραφή σε περίπτωση που τα στοιχεία που υποβλήθηκαν είναι ελλιπή, ανακριβή ή δεν πληρούν τις προϋποθέσεις συμμετοχής.

ΑΡΘΡΟ 2 - ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑΣ

Με τη χρήση του λογαριασμού τους στην Εφαρμογή, οι Διανομείς δύνανται να καταχωρούν τη διαθεσιμότητά τους, να αποδέχονται αιτήματα παράδοσης, να παρακολουθούν τις ενεργές παραγγελίες και να ολοκληρώνουν τις αντίστοιχες διαδικασίες.

Οι Διανομείς υποχρεούνται να εκτελούν τις παραδόσεις με επιμέλεια, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και με τον δέοντα σεβασμό προς τους Χρήστες.

Οποιαδήποτε καταχρηστική ή παραπλανητική χρήση της Εφαρμογής απαγορεύεται αυστηρά (ενδεικτικά, η αποδοχή αιτημάτων χωρίς πρόθεση εκτέλεσής τους). Σε σοβαρές περιπτώσεις παραβατικής συμπεριφοράς (όπως η κλοπή αντικειμένου), ο λογαριασμός του Χρήστη θα διαγράφεται οριστικά χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Για λοιπές παραβάσεις, ο Χρήστης θα λαμβάνει αρχικά προειδοποίηση, σε περίπτωση επανάληψης, ο λογαριασμός θα τίθεται σε προσωρινή αναστολή, ενώ σε τρίτη υποτροπή θα διαγράφεται οριστικά.

ΑΡΘΡΟ 3 - ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΚΑΙ ΝΟΜΙΚΕΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ

Κάθε Διανομέας ενεργεί ως ανεξάρτητο φυσικό ή νομικό πρόσωπο και όχι υπάλληλος, αντιπρόσωπος, εκπρόσωπος ή συνεργάτης της Εταιρείας. Η σχέση μεταξύ της εταιρείας και του Διανομέα διέπεται από ξεχωριστή Σύμβαση Παροχής Ανεξάρτητων Υπηρεσιών, η οποία θα συνάπτεται μεταξύ των μερών.

Η Εταιρεία δεν ασκεί έλεγχο επί του τρόπου με τον οποίο οι Διανομείς παρέχουν τις υπηρεσίες τους και οι Διανομείς διατηρούν πλήρη διακριτική ευχέρεια ως προς τον τρόπο και τα μέσα εκτέλεσης των παραδόσεων, υπό την προϋπόθεση ότι η εκτέλεση αυτή συμμορφώνεται με τους παρόντες Όρους και με τη Σύμβαση Παροχής Ανεξάρτητων Υπηρεσιών.

Οι Διανομείς φέρουν την αποκλειστική ευθύνη για τη συμμόρφωσή τους με την ισχύουσα νομοθεσία, καθώς και για την ασφαλή και συνεπή εκτέλεση των παραδόσεων.

ΑΡΘΡΟ 4 - ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΔΕΜΑΤΟΣ ΚΑΙ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

Οι Διανομείς δεν επιτρέπεται, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, να ανοίγουν ή να παραβιάζουν τα δέματα. Κατά την παραλαβή και την παράδοση, οφείλουν να πραγματοποιούν οπτικό έλεγχο, ώστε να διαπιστώνουν ότι το δέμα είναι σωστά σφραγισμένο και άθικτο. Εάν εντοπιστούν ενδείξεις κινδύνου (όπως διαρροή, ασυνήθιστη οσμή, ανεπαρκής σφράγιση ή υπερβολικό βάρος), ο Διανομέας μπορεί να αρνηθεί την παραλαβή για λόγους ασφαλείας και οφείλει να ενημερώσει σχετικά την Εταιρεία.